Ocaia

Criada em 2017 a partir da paixão de duas jovens por moda e lifestyle, a Ocaia trás essencialmente a reflexão do estilo próprio de ambas. Resultado de uma curadoria cuidadosa e voltada para mulheres modernas, cosmopolitas e fascinadas por moda e tendências, a loja proporciona o conceito de exclusividade e atitude em cada peça.

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Políticas da loja

TROCA E DEVOLUÇÃO
INFORMAÇÕES GERAIS

• A Nota Fiscal recebida é a garantia de seu produto. Guarde-a como garantia de sua compra. Os e-mails transacionais da compra também são importantes;
• A embalagem original do produto comprado, assim como etiquetas, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
• Confira sempre os itens do pedido comparando-os com a nota fiscal recebida no momento da entrega do produto. De maneira alguma receba o produto com o lacre rompido;
• Caso haja alguma divergência na entrega de seu produto (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto; -Em caso de necessidade de troca ou devolução, se identificada qualquer divergência, indícios de uso, má fé, ausência de nota fiscal, acessórios ou ausência de qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Antes de qualquer procedimento, a devolução de um produto deverá ser
informada ao nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou se
preferir, pelo número (54) 3601 2840 de segunda à sexta das 09h00 às 18h00
para orientações dos procedimentos a serem adotados.

IMPORTANTE:
Uma vez recebido o produto, realizaremos uma análise de qualidade que pode
levar até 2 (dois) dias úteis. Só será aceita a devolução se forem observadas
as seguintes condições:
–Todos os itens da solicitação tenham sido enviados;
– O produto deve estar em sua embalagem original;
– O produto não pode conter indícios de uso;
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal e acessórios;
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o
consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se ao receber o produto, devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até
sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o
consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Caso o produto esteja em perfeito estado, após o recebimento e análise do
produto em nosso Centro de Distribuição, o valor será integralmente
reembolsado.

RESTITUIÇÃO DE VALORES
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e
reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na
compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no
cartão (dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura), após a
devolução.
Pagamento realizado por depósito ou boleto bancário: O reembolso do valor
integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de
mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar
atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição por depósito
em conta pode levar até 10 DIAS ÚTEIS após a chegada e conferência do
produto.

PRODUTO COM DEFEITO
Para realizar uma troca de produtos com defeito, entre em contato com o nosso
atendimento através do e-mail [email protected] ou se preferir, pelo número
(54) 3601 2840 de segunda à sexta das 09h00 as 18h00 em até 30 dias
corridos após o recebimento do produto. Não se esqueça de anexar a Nota
Fiscal recebida junto ao produto.
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de
fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao
cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o
cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados na
política de devolução. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o
nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou se preferir, pelo
número (54) 3601 2840 de segunda à sexta das 09h00as 18h00 em até 30 dias
corridos após o recebimento do produto.
O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação da 1ª via da
nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado.
Após o retorno do produto e a aprovação da análise de nosso Controle de
Qualidade, será providenciado o envio do(s) item(s) para o mesmo endereço
de entrega do pedido original, com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
A troca de produtos por outro tamanho ou cor depende da disponibilidade em
estoque do mesmo. No caso de indisponibilidade do mesmo modelo será
oferecida a opção de modelos similares, restituição do valor.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum
dos itens não esteja dentro dos padrões informados na política de devolução.
Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA PELOS CORREIOS
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido",
"destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou
situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do consumidor.
FORMA DE PAGAMENTO
Depósito bancário (à vista);
Cartão de crédito (parcelado).
Todo pedido está sujeito à análise financeira. Caso o pagamento no cartão não
seja autorizado, poderá ser solicitado pagamento à vista ou antecipado.

FRETE
O frete para todo o Brasil fica a cargo do cliente e é calculado a partir do
volume da remessa a ser entregue, dependendo do tamanho da embalagem.
Os valores variam de acordo com o peso da mercadoria.
Tempo de entrega após a confirmação do pagamento:
A previsão de entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de
pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. 
As previsões de entrega são calculadas a partir do primeiro dia útil seguinte ao
da postagem.